Workforce Analyst (H/F)

¿Quiénes somos?

Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 35 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros.

Misión

• Análisis de flujos de gestión y KPIs operativos
• Capacity planning por skills para atender los flujos de gestión (planificar la capacidad necesaria para competencias en tareas específicas / canales específicos).
• Monitoring de flujos en tiempo real.
• Cambios de skills / parametraje de sistemas de canales de contacto (horarios / vacaciones / locuciones).
• Seguimiento de indicadores de gestión.
• Implementar planes para la optimización de capacidad de gestión.
• Análisis de calidad de gestión.
• Monitoring de sentiment scores / elementos que hacen bajar la calidad de contenido de gestión.
• Seguimiento de indicadores de calidad.
• Implementar planes para la mejora de calidad de gestión.

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformación.
• Integrarse en un equipo dinámico formando parte de proyectos transversales
• Modelo de trabajo híbrido (2 días en remoto a la semana).
• Posibilidades de desarrollo profesional.
• Un completo paquete de compensación que incluye: contrato estable, salario fijo, variable, ticket restaurant y más beneficios sociales.

Requisitos

• Estudios superiores.
• Experiencia mínima de 2-3 años en el área de workforce management.
• Experiencia en la gestión de campañas salientes. 
• Conocimiento alto de excel.
• Experiencia trabajando en entorno omnicanal.