Responsable Servicio Recobro (H/F)

¿Quiénes somos?

Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros.

Misión

• Realizar el seguimiento de la actividad del servicio, poniendo el foco en el acompañamiento y la experiencia cliente.
• Optimizar las acciones de prospección y fidelización para proponer iniciativas que mejoren los resultados.
• Desarrollar el análisis de las variables y/o indicadores clave para pilotar la actividad del servicio. Identificar mejoras de eficiencia, productividad y/o satisfacción del cliente mediante el análisis de los datos y la interacción entre los distintos servicios de Cofidis.
• Comprender los cambios del entorno y las oportunidades del mercado para implementar mejoras enfocadas a la generación de negocio, especialmente en el área donde desarrolla su actividad.
• Desarrollar acciones para mejorar el talento y las capacidades de las personas que integran al equipo. Compartir con las personas la visión y los objetivos de la dirección, generando el sentimiento de grupo, motivación y compromiso necesarios para conseguir un equipo de alto rendimiento. 
• Idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas o situaciones requeridas por el propio puesto, Cofidis y/o los clientes. Anticipar alertas e implantar planes de acción para conseguir los retos marcados
• Velar por la correcta gestión del presupuesto asignado, buscando siempre la optimización en los procesos del servicio.
• Participar en proyectos transversales de Cofidis y/o del Grupo.
• Actuar como persona embajadora de la marca representando Cofidis y los valores de la compañía.

¿Qué te ofrecemos?

• Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformación.
• Integrarse en un equipo dinámico formando parte de proyectos transversales.
• Modelo de trabajo híbrido (2 días de teletrabajo a la semana).
• Posibilidades de desarrollo profesional.
• Un completo paquete de compensación que incluye: contrato estable, salario fijo, variable, ticket restaurant y más beneficios sociales.

Requisitos

• Formación universitaria
• Experiencia de +5 años como responsable del área de recobro
• Experiencia en la gestión de equipos de trabajo
• Habilidades de liderazgo
• Visión global
• Solidez profesional
• Negociación y gestión de conflictos